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丹凤收费站三项措施积极推广ETC工作

作者: 程龙  来源:商洛东管理所  发布时间: 2019/12/26   浏览次数: 184    [ 字体:  ]

    为确保深化收费公路改革取消省界收费站工作顺利进行,近期,丹凤收费站采取三项措施积极推广ETC工作。
    一是提升ETC服务站点业务水平。认真组织员工学习《陕西省ETC车道软件操作手册》、《陕西省ETC设备(OBU)安装手册》、《陕西省ETC发行服务业务培训讲义》等业务知识,并与其他站点人员加强业务交流学习,积极为广大司乘提供ETC业务服务,截止目前共办理新用户套装14个,OBU激活7个,注销三秦通设备6套,退费申请 6个,业务咨询150余条。
    二是加强ETC宣传力度。积极向过往司乘人员发放ETC宣传单,热情回答并耐心解释过往司乘人员对ETC电子不停车收费系统的疑问和办理流程,以及相关优惠政策和特色优势。共计发放宣传单300余份,解释问答180余次,悬挂横幅1条。积极为司乘人员现场办理ETC,免费赠送安装OBU设备,协助司乘人员联系货车帮APP平台、省外ETC售后服务平台、银行客服等部门查询注销相关业务,帮忙解决司乘在办理过程中遇到的各类特情,提高广大司乘对ETC的知晓率。
    三是开展ETC知识培训。为使收费人员尽快熟悉ETC专用车道和ETC/MTC混合车道收费业务,丹凤收费站ETC服务站点以班组为单位开展了ETC业务知识培训。组织大家学习相关文件知识及ETC申请办理流程及办理过程中所需的相关资料,并进行交流讨论,对疑难问题进行解答,有效提高了全体员工的ETC宣传水平和实操水平,以及面对各类突发情况的处置应对能力。

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