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丹凤收费站加强窗口管理 提升服务新形象

作者: 魏小静  来源:商洛东管理所  发布时间: 2019/8/30   浏览次数: 366    [ 字体:  ]

    为进一步提升文明服务水平,近期,丹凤收费站改进工作方式,强抓文明服务,促进窗口形象进一步提升。  
    一是加强业务技能培训。利用班前讲评、当班期间、班后总结等环节进行业务抽查,做到现场发现问题现场整改,有效的检验了收费人员的业务掌握情况,达到学以致用的目的,为各项工作打下了坚实基础。
    二是加强稽查管理。成立稽查小组,负责对文明服务、劳动纪律、环境卫生、仪容仪表、业务知识、监控录像和收费数据等方面进行稽查,每天开展稽查不少于1次。同时重点加强对文明服务方面的稽查,由班长先对班员的文明服务以视频的形式发到收费站工作交流微信群上进行点评,稽查小组到现场进行再次点评,对班长发现班组中存在的问题,着重检查,现场整改,对工作不力的班长进行问责,促进文明服务水平进一步提升。
    三是树标杆立典型。做好先进典型的培养和选树工作,以日常工作表现和日常考核为依据,采取现场抽查和录像审查的方式,从仪容仪表、文明服务、收费效率、微笑服务、劳动纪律等方面评选出“文明服务标兵”。以榜样的力量带动和鼓舞员工,查找自身不足,进一步积极整改,促进丹凤收费站形成了学习标兵、赶超标兵的良好氛围。
 

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