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丹凤收费站开展司乘人员满意度调查活动

作者: 魏小静  来源:商洛东管理所  发布时间: 2019/7/22   浏览次数: 530    [ 字体:  ]

    为及时了解和收集司乘人员对收费站文明服务和通行环境的建议和意见,为过往司乘提供更加优质的服务。7月18日,丹凤收费站以调查问卷的形式,对过往司乘开展了满意度调查活动。
    问卷主要以站区环境质量、车道安全畅通、收费服务质量、旅游咨询、特色服务等方面开展调查。收费人员对不同归属地的车辆进行了随机问卷,广泛征求司乘意见。此次调查共发放问卷42份,收回42份,其中站区环境满意率96%,车道安全畅通满意率99%,收费服务质量满意率97%,旅游咨询97.3%,特色服务满意率98%,收到司乘建议2条。收费站将根据调查情况不断细化服务举措,从仪容仪表、劳动纪律、文明服务、车道保畅等方面加强管理,对员工进行业务能力培训,进一步增强员工的业务知识,竭诚为过往司乘提供更加优质的服务。
 

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